الإرجاع واسترداد الأموال

قبل تأكيد الشراء

راجع هوية البائع ووصف المنتج والنسخة المختارة ومحتوى العبوة وشروط التوصيل والإرجاع. احتفظ بتأكيد الطلب والمعلومات التي اعتمدت عليها. إذا لم تجد شرطاً مهماً، تواصل مع مركز المساعدة قبل التأكيد.

كيف ترسل طلباً؟

1. سجّل الدخول إلى الحساب الذي استُعمل للطلب وافتح طلباتي.
2. افتح الطلب المعني؛ تتيح الواجهة بدء الطلب للمنتجات المؤهلة في الطلبات المشحونة أو المسلّمة.
3. حدّد المنتج والكمية والسبب، واكتب وصفاً دقيقاً للمشكلة. احتفظ بالصور والتغليف والمراسلات التي قد تساعد في المعالجة.
4. تابع الحالة ورد البائع من الإرجاعات والنزاعات. إذا احتاجت الحالة إلى وساطة، استخدم خيار التصعيد المتاح في الواجهة.

التكلفة والآجال والمبلغ المسترد

لا نعلن مهلة أو رسماً موحداً لكل البائعين والمنتجات. راجع الشروط المرتبطة بعرضك وطلبك، واطلب توضيح طريقة الإرجاع وتكلفته قبل إرسال الطرد. يتحدد الحل والمبلغ وفق الحالة والقرار المسجل؛ إنشاء طلب إرجاع لا يعني أن المبلغ رُدّ فعلاً.

مزايا Club تخضع لأهلية المنتج والطلب وشروط العضوية، ولا تجعل كل عملية إرجاع مجانية تلقائياً.

المساعدة والشروط

إذا تعذّر العثور على الطلب أو إرسال الطلب من حسابك، استخدم مركز المساعدة مع مرجع الطلب. راجع أيضاً الشروط العامة. لا تقلّل هذه الصفحة من الضمانات والحقوق الإلزامية المطبقة على معاملتك.