تبدأ الشفافية قبل سلة الشراء
لا ينبغي أن يكتشف العميل شرطاً مهماً في الخطوة الأخيرة. يجب أن تعرض صفحة المنتج وصفحات المساعدة مناطق الخدمة وطريقة حساب التكلفة والشروط المطبقة بوضوح.
عندما تختلف المدة حسب الولاية أو البائع أو شركة النقل، من الأفضل شرح ذلك بدل تقديم موعد موحد لا يمكن ضمانه.
المعلومات التي يجب عرضها بوضوح
يجب أن تبقى المعلومات نفسها متناسقة بين صفحة المنتج والسلة والتأكيد والمتابعة.
- منطقة التوصيل والاستثناءات إن وجدت.
- المبلغ أو طريقة حساب التكاليف.
- المدة التقديرية واللحظة التي يبدأ منها الحساب.
- وسيلة الدفع المتاحة للطلب المعني.
- طريقة الإرجاع وشروطه والجهة التي يتصل بها العميل.
لا تخلط بين المجانية والتكلفة المخفية
يجب أن يكون التوصيل المعلن مجانياً مطابقاً للشروط الحقيقية. وإذا ارتبط باشتراك أو حد أدنى أو منطقة أو فئة، فيجب أن يظهر هذا الشرط بجانب الوعد.
تحمي الشفافية العلاقة التجارية: يقارن العميل التكلفة الكاملة ويتجنب البائع سوء الفهم عند تسليم الطرد.
حضّر المتابعة بعد الطلب
يعيد التأكيد المفيد ذكر المنتج والمبلغ والعنوان أو نقطة التسليم وطريقة الدفع والخطوة التالية. وعند حدوث تغيير، يجب أن يعرف العميل قناة الدعم المناسبة.
